Vitra Ve Ceva’da Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı

18.08.2026 tarihinde Vitra.com.tr üzerinden 33.818 TL tutarında, içinde lavabo, lavabo dolabı ve montaj hizmeti bulunan 3000602051 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim 21.08.2026 tarihine kadar sistemde Kayseri Ceva merkezinde görünüyor, Nevşehir merkezdeki adresime sevk edilmemiş olarak bekliyordu. 21.08.2026 günü saat 16:30 civarında ise herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen Ceva tarafından sistemde bir anda “teslim edildi” olarak işlenmiş göründü. Bu tarih ve saatte ne adresime gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez önce Vitra müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde siparişimin teslim edilmiş gözüktüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve somut bir çözüm üretmediler. Daha sonra Vitra’dan aldığım kargo takip numarasıyla Ceva’i aradım. Ceva müşteri temsilcisi bu takip numarasıyla sistemlerinde herhangi bir kayıt görünmediğini söyleyip genel merkezi aramam gerektiğini belirtti. Aradığım saat cuma günü 16:50 civarı olduğu için, bana ancak iki gün sonra bir bilgi alabileceğim ima edildi ve fiilen ortada bırakıldım.

Sonuç olarak, sistemde teslim edilmiş gözüken ama bana hiç ulaşmamış, yüksek meblağlı bir sipariş için hem Vitra hem de Ceva tarafından mağdur edildiğimi ve adeta dolandırılmış durumda olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin nerede olduğu belirsiz, hiçbir taraf net bilgi vermiyor ve sorumluluk almıyor.

Sipariş numaram ve kişisel bilgilerim sadece Vitra ve Ceva yetkilileri tarafından görülebilecek şekilde sisteme iletilmek üzere bu şikayete eklenebilir. Ürünlerimin eksiksiz olarak acilen bulunup Nevşehir merkezdeki adresime teslim edilmesini ve montaj hizmetinin de en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, her iki firmaya karşı da yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi tüm haklarımı arayacağımı şimdiden bildiriyorum.