Vitra Servisinde Saygısızlık, Küçümseyici Üslup Ve Haksız Ücret Talepleri

Vitra Selcen Tesisat Montaj Hizmeti: Saygısızlık, Aşağılama ve Hizmet Kapsamı İhlali

Vitra s25 klozet ve 60 cm Mia banyo dolabı seti satın aldım. Her iki ürün için de ayrıca Vitra online üzerinden montaj hizmeti satın aldım. Ayrıca yine markaya güvenerek Artema marka ara musluk ve lavabo bataryası gibi aksesuarlar da satın aldım.

Servis personeli, daha yeni satın aldığım Vitra marka ara musluk için “bu ürün çöp, 1‑2 gün içinde bozulur” gibi aşağılayıcı bir ifade kullanmıştır. Kendi sattığınız ürünü, müşterinin evinde bu şekilde kötülemek kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu sözler annem ve kardeşimin yanında söylenmiştir. Bu ürünleri ciddi bir bütçe ayırarak satın aldım ve bu şekilde aşağılanmayı kesinlikle hak etmedim.

Bununla da yetinmeyip, Artema musluk hortumu almak istediğimde “arabayı uzağa park ettik, alamayız, zaten fiyatı 700 TL” gibi ifadelerle alım gücümü küçümseyen ve ima yoluyla aşağılayan bir üslup sergilemiştir.

Montaj hizmeti detaylarında açıkça “ara musluk montajı dahil” yazmasına rağmen, ürün kutudan çıkmadığı gerekçesiyle tarafımdan ekstra ücret talep edilmeye çalışılmıştır. Hizmet kapsamını hatırlattığımda ise “normalde ücret alınması gerekiyor ama yapalım” şeklinde üstten ve dayatmacı bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, hizmet kapsamının ya bilinmediğini ya da bilinmesine rağmen müşteriden haksız kazanç sağlanmaya çalışıldığını göstermektedir.

Satın aldığım s25 klozetin online alındığı için yavaş kapanır kapak içermediğini, yetkili satış noktasından alınsaydı bu özelliğin olacağını iddia etmiştir. İnternette tek bir s25 modeli olduğunu belirtmeme rağmen “internette ucuza satmak için böyle yapıyorlar” diyerek online satış kanalını kötülemiş ve güven zedeleyici ifadeler kullanmıştır.

Gergin tavrının nedenini sorduğumda ise “mizacım böyle” ve “sen gerginsin” şeklinde cevap verilmiştir.

Vitra gibi kurumsal bir markadan, yetkili servis personelinin bu şekilde saygısız, küçümseyici ve müşteri güvenini zedeleyen tutumlar sergilememesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de yönlendirdiğiniz montaj hizmetine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumun kurumsal olarak kesin bir şekilde reddedildiğinin tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.