to read complaints and reviews, or file yours.Klozet Kapağı Kırık Geldi, Yetersiz Paketleme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Vitra'nın internet sitesi üzerinden İstanbul Klozet ve İstanbul Klozet Kapağı siparişi verdim. Kargo firması 4. Ayda ürünleri evimin kapısına bıraktı. Eve geldiğimde seramik malzeme olduğu için klozeti kontrol ettim ve sağlam olduğunu gördüm. Ancak kapağın plastik olduğunu düşündüğüm için kontrol etme gereği duymadım.
Ustalarım 6. Ayda geldiklerinde kutuyu açtıklarında kapağın kırık olduğunu fark ettiler. Servisle görüşmemi, yardımcı olabileceklerini söylediler. Teknik servisle görüştüm ancak firmadan olumsuz cevap geldi. Kargoyu zamanında kontrol etmediğim için hatalı olduğumun farkındayım. Ancak bu kadar hassas bir malzemenin oldukça korunaksız bir şekilde paketlenmesi de firmanın hatasıdır. Kapak kutu içinde straforla sabitlenmemiş ve herhangi bir koruyucu ambalaja sarılmamış halde geldi. Fotoğraflarını da paylaşacağım.
Herhangi bir çözüm veya talep beklentim yok, sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.
Vitra tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı klozet kapağını bu kez Vitra yetkili servisinden bizzat gidip satın aldım. Yeni ürünü aldığımda, aradaki farkın çok net olduğunu gördüm: Yetkili servisten aldığım kapak kalın eva koruma, jelatin, karton ara destek ve darbe önleyici ambalaj ile özenle paketlenmişti. Kutuyu açtığımda ürün hiç kullanılmamış, tertemiz ve eksiksiz durumdaydı. Oysa Vitra Online’dan gelen kırık kapak neredeyse hiçbir koruma olmadan, yalnızca ince bir karton kutunun içinde duruyordu. Durumu yetkili servisteki personele anlattığımda, bana Vitra Online’dan gönderilen ürünün teşhir ürünü veya iade ürünü olabileceğini söylediler. Bunu duyduğumda gerçekten şaşırdım çünkü ben bu ürünü markanın kendi internet sitesinden, “sıfır ürün” olarak satın almıştım. Vitra gibi köklü bir markadan, bu kadar özensiz paketlenmiş ve muhtemelen teşhirden gönderilmiş bir ürün almak marka güvenilirliği açısından hayal kırıklığı yarattı. Herhangi bir maddi talebim yok. Ancak bu tür hataların tekrarlanmaması için, Vitra Online üzerinden gönderilen ürünlerin ambalaj, stok ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.
