Vitra.com üzerinden Sento 80 cm çift çekmeceli lavabo dolabından 2 adet satın aldım. Ürünlerden biri nizami, orijinal dikdörtgen kutusunda, temiz ve hasarsız şekilde geldi ve Vitra servisi kutuyu açıp kurulumunu yaptı.
Ancak fiyord yeşili olan ikinci ürün, baştan beri problemliydi. Orijinal kutusunda değildi, kartonlara sarılmış ve defalarca bantlanmış bir şekilde teslim edildi. Servis kartonları açtığında ürünün vida yerlerinden kırılmış, darmadağın halde olduğunu gördük. Yani bu ürünün bu şekilde paketlenip gönderilmemesi gerektiği çok açık.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, yetkili servisin çektiği fotoğrafları da ayrıca mail ile ilettim. Ben baştan beri ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Üstelik ben bu Sento serisinin boy dolabını ve aynasını da aldım. Yani artık model ya da renk değiştirme gibi bir şansım yok. Banyoda klozet takılı ancak el yıkanabilecek bir lavabo yok; dolayısıyla şu anda banyoyu kullanamıyoruz.
Buna rağmen, durumun aciliyetini defalarca belirtmiş olmama karşın 4 gündür ne arayan var ne soran, ürünü almaya gelen de olmadı. Kırık ürün hâlâ evin içinde duruyor. Açıkçası “Vitra farkı” denilen hizmet buysa, ben bunu göremiyorum. Daha alt segment bir markadan ürün alsaydım, bundan daha kötü bir müşteri deneyimi yaşayacağımı sanmıyorum.
Eczacıbaşı Grubu gibi kurumsal bir yapının altında yer alan Vitra’dan, satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması gerçekten hiç yakışmıyor ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Talebimin bir an önce, daha fazla mağduriyet yaratmadan çözülmesini istiyorum:
Kırık gelen Sento 80 cm fiyord yeşili lavabo dolabının evimden alınıp,
Türkiye’deki herhangi bir Vitra bayisinden temin edilebilecek sağlam ve yeni bir ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sipariş numaram: 3000573398
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar