Kartelayla gelen ürünün birbirine uymaması

12.12.2025 tarihinde Nova Design Vitray’dan Vitra Sento Rim-Ex asma klozet 54 cm mat bej ürününü satın aldım. Ürünle birlikte gelen klozet taharet su atma aparatı en baştan itibaren problemli çıktı. Hemen firmayla telefon üzerinden iletişime geçtim ve bana aparatı hemen değiştireceklerini söylediler.

Aradan neredeyse 2 aya yakın zaman geçmesine rağmen taharet aparatını hâlâ göndermediler. İlk başta bir hafta içinde çözüleceği söylendi, sonrasında ise ayda bir kez arayıp sadece bilgi verildi ama tedarik konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Hizmet kalitelerinin bu kadar düşük olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Nef2025000001222 numaralı faturaya ait bu alışverişimle ilgili olarak ya taharet aparatımın acilen gönderilmesini ya da klozetin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.