Hasarlı Küvet Teslimatı Ve Eksik Bilgilendirme

14.01.2026 tarihinde Evdema Mecidiyeköy şubesinden almış olduğum Vitra marka geo 160X75 freestanding küvet + ayak seti (stok kodu 65360006000) tarafıma teslim edilirken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dolu yağışının çok şiddetli olduğu, her yeri selin götürdüğü bir anda sevkiyat tek bir kişiyle yapıldı ve küvetimiz evimizin yanındaki düz ayak ofisimize dolu altında güçlükle indirildi. Bu anlara ilişkin kamera kayıtları mevcuttur.

Teslimat sırasında ürünü açıp kontrol etmeme imkan tanınmadan, ürünü getiren kişi paketi bırakıp hemen uzaklaştı. Zaten dolu nedeniyle kutu büyük ölçüde ıslanıp deforme olduğu için bir tarafını açtığımda küvetin üst kısmında çatlaklar olduğunu gördüm. Küvet, korunmasına yönelik hiçbir güvenlik önlemi alınmadan yalnızca streç filme sarılı halde gönderilmişti ve bu şekilde teslim edildi. Yine kamera kayıtlarında da görülecektir ki taşıma hatalı şekilde yapılmış ürün ambalajı hatalı gelmiştir.

Ayrıca bu ürünün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak monte edilebileceği bilgisi tarafıma hiç iletilmedi, müşteri olarak eksik bilgilendirildim. Bana sadece küvetin kapının önüne kadar getirilip bırakılacağı söylendi. 71.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için bu şekilde bir teslimat ve bilgilendirme süreciyle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Evdema ile görüştüğümde teknik servisi aramam gerektiği söylendi. Teknik servis ise gelip rapor tutacaklarını ve iade ya da değişimle ilgili fabrikanın kararını beklemem gerektiğini belirtti. Ben aylardır beklediğim küvetimin hasarlı şekilde teslim alınmasını kabul etmeyerek iadesini ve yerine yenisinin sağlam, uygun koşullarda korunarak ve kontrol imkanı tanınarak teslim edilmesini talep ettim. Ancak bu talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Eczacıbaşı’na ve Vitra markasına güvenerek aldığım bu küvetin hasarlı teslimatından ve süreçteki eksik bilgilendirmeden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasarlı ürünün iade alınarak yeni ve sağlam bir küvetin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, montaj sürecinde de yetkili servis imkanlarının açık ve doğru şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.