Vitra Gömme Rezervuar Garanti Süresi Ve Servis Ücretlendirmesinde Mağduriyet

2017 yılı yapımı bitmiş bir evde oturmaktayım. Evde bulunan klozet ve gömme rezervuar takımı Vitra markasına ait. Gömme rezervuarda yaşanan bir sorun nedeniyle 2019 yılında servis çağırdım. Fatura istediler. Ben de müteahhit firmadan faturayı istedim ve gelen servise ibraz ettim. Sorun garanti kapsamında giderildi. Ancak 04.10.2025 tarihinde rezervuarın yavaş dolduğunu, suyun az geldiğini fark ettim. Servisi aradım, benden tekrar fatura istediler. Ben de 2019'da işlem yapıldığını ve kendilerinde kayıt olduğunu belirttim. Yine de fatura istediler. Ancak müteahhide ulaşamıyorum. Bunun üzerine Kadıköy Arda Teknik Vitra Artema servisine gittim. Orada kaydımı buldular ve fatura numarasının da olduğunu söylediler. Ancak yine faturayı istediler. Fatura olsa dahi çok yıl geçtiği için garantiye giremeyeceğini, garantiye girmemesi halinde 950 TL servis ücretinin benden alınacağını belirttiler. Sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Servisin adresime yönlendirileceği, müşteri memnuniyeti kapsamında arıza tespiti için bir ücret talep edilmeyeceği, arızanın fabrikasyon kaynaklı olması durumunda garanti kapsamında değiştirileceği, kullanıcı hatası olması durumunda ücretin tarafımca karşılanacağı söylendi. Ancak saat 17.00 sularında servis eve geldi. Gömme rezervuarın ekte görselde yer alan parçalarını değiştirdikten sonra bunun garantisinin 10 yıl değil, 7 yıl olduğunu söyleyerek benden parça ücreti talep etti. Ben de daha önce defalarca hem servis yetkililerine hem de müşteri hizmetlerine 2017 yılında evin bittiğini belirtmeme, ayrıca geçmişte ellerinde fatura tarih ve numarası olmasına rağmen garantisinin bitmiş olduğunu söylemeyerek müşteri memnuniyeti adı altında yukarıda belirttiğim şekilde hem müşteri hizmetleri tarafından hem de servis tarafından evime servis yönlendirilmiştir. Arızanın fabrikasyon nedenle olmasına rağmen sonradan "pardon garanti 7 yılmış" denilerek tarafımdan para tahsil edilmiştir. Servis yetkililerinin ve müşteri hizmetlerinin 2017 tarihini özellikle belirtmeme rağmen neden etik olmayan bu yola başvurulmuştur? Servis yetkililerinin (Arda Teknik Servis) ve müşteri hizmetlerinin, satış yapılan ya da yapılmış olan bir ürünün garanti süresini bilmemesi normal midir? Şayet garanti süresi 7 yıl ise neden 4 gün boyunca faturam istenmiş ve müşteri bekletilmiştir?
Eczacıbaşı Holding bünyesinde olan bu markanın bir müşteriyi bu şekilde yanıltarak para tahsil etmesi normal midir?
Bu etik olmayan şekilde yapılan para tahsilatı tarafıma iade edilecek midir?