Viomi Hava Temizleyici Filtre Değişiminde Uygulama Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği

Viomi marka hava temizleyici cihazımızın filtresi %0'a düştüğünde Viomi'nin kendi sitesinden yaklaşık 2.000 TL'ye yeni bir filtre satın aldık ve cihazımıza yerleştirdik. Ancak uygulamada hâlâ filtre seviyesi %0 olarak görünüyor ve cihaz tam performans çalışmıyor. Sorunun çözümü için yaklaşık 1 aydır uğraşıyoruz.

Bu süreçte Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili servisle ve Viomi müşteri hizmetleriyle toplamda 8 kez iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği serviste ilk başta ürünün adını bile duymamış bir çalışan vardı ve yardımcı olamadı. Sonrasında tekrar aradığımda, bu kez bakabileceklerini söylediler ama cihazı ustanın görmesi gerektiğini ilettiler. Basit bir resetleme ile çözülebilecek bir sorun için, cihazı yetkili servise taşımamı ve ürünü hiç bilmeyen bir ustanın eline bırakmamı bekliyorlar. Telefonda teknik destek almak istediğimde ise “size Viomi'nin numarasını vereyim” denildi, ancak verilen numara kullanım dışı çıktı. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yetkili servisin de konu hakkında bilgisi yok.

Benim beklentim, cihazın evde kontrol edilmesi ya da teknik destekle sorunun çözülmesi. Büyük ihtimalle ürün şu anda kullanılamaz halde ve mağduriyetim devam ediyor. Viomi’den acil ve etkili bir çözüm bekliyorum.