Viomi A11 Dikey Süpürge Aparat Kırıldı, Servis Yanıtı Yok Ve Ürün Çalışmıyor

Viomi a11 marka dikey süpürgeyi 27 Mart 2025 tarihinde satın aldım. Cihazın üzerinde koltuk altlarını rahatça temizlemek için takılan ekstra bir aparat vardı. Yaklaşık 3 ay kadar önce bu aparat kırıldı. Aynı aparattan temin etmek için firma ile iletişime geçtim ancak yetkili bir servise bir türlü ulaşamadım. Aparat olmadan cihaz çalıştığı için aparatı söküp o şekilde kullanmaya devam ettim.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra bayram öncesi temizlik yaparken makine bir anda çalışmayı durdurdu. Güç düğmesine bastığımda ekranda sadece şarj durumunu gösteren bir yazı görünüp kayboluyor, fakat cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor. Yaklaşık 2 ay önce aradığım numaraları tekrar aradım, defalarca denememe rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Şikayet platformlarında okuduğum kadarıyla birçok kişinin de benzer şekilde muhatap bulamadığını görüyorum.

Ürün faturam halen elimde mevcut olmasına rağmen firmaya ulaşamadığım ve herhangi bir servis desteği alamadığım için mağdur durumdayım. Viomi a11 marka dikey süpürgenin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Firmaya bir süre daha ulaşmaya çalışacağım, yine de sonuç alamazsam ürün faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak paramın iadesi için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.