Viomi A11 Dikey Süpürge Tekrar Eden Şarj Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

Viomi a11 dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, satıcısı Carrefour olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, kasım ayında batarya şarj almamaya başladı ve bu nedenle Evofone teknik servise gönderdim. Serviste işlem yapıldı, ürün tarafıma geri verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçtikten sonra, bu kez de aynı arızayı yeniden yaşadım ve süpürge yine şarj almamaya başladı.

Son yaşadığım arıza yaklaşık bir hafta önce tekrarlandı. Ürün, garanti süresi dolmadan ikinci kez aynı sorunu çıkarıyor. İlk servis sürecine ait 24500, ikinci servis sürecine ait 86401 referans numaralı kayıtlarım bulunuyor. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın iki kez tekrarlaması ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor ve bu ürünü artık kabul etmiyorum.

Hem Carrefour’a hem de Viomi tarafına iade ya da yeni ürün talebimi ilettim ancak ürün iadesi yapılamayacağı ve yeni ürün verilemeyeceği söylendi. Garanti bitimine az kalmışken, aynı sorunu üçüncü kez yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu Viomi a11 dikey süpürgenin iadesini alarak ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem Carrefour’un hem de Viomi’nin mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.