Garanti Kapsamında Süpürgeye Yüksek Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

Viomi A11 dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve sipariş numaram 455 921 139’dur. Ürünü aldıktan sonra henüz bir yıl bile dolmadan süpürge bir gün önce sorunsuz çalışırken ertesi gün aniden tamamen çalışmaz hale geldi. Şarj aletinin temasını kontrol ettim fakat sorun çözülmedi.

Garantisi devam ettiği için ürünü servise gönderdim. Servis beni arayarak pilinin bittiğini ve onarım için 15 bin lira gibi çok yüksek bir ücret talep ettiklerini söyledi. Bu fiyatı kabul etmediğimi, zaten sıfır satılan ürünün ücretinin bile bu kadar olmadığını belirttim. Ürünü geri göndermek için ise bu kez 2 bin lira kargo ücreti talep ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.