Robot Süpürgenin Şarjı Yüzde 5'te Takılıyor; Tekrarlanan Onarımlara Rağmen Çözüm Yok

Media Markt İstanbul Optimum Yeni Şahra şubesinden Temmuz 2023’te Viomi V5 Pro robot süpürge satın aldım ve beraberinde BNP Paribas Cardif üzerinden cihaz koruma ve uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Aralık 2025’ten bu yana cihazım şarj almıyor; elektrik geliyor gibi görünse de robot süpürgenin şarj oranı sürekli yüzde 5’te kalıyor ve bu nedenle hiç çalışmıyor.

Sorunun çözülmesi için cihazı defalarca, toplamda 5 kez İstanbul Hilltown Maltepe Media Markt mağazasına götürdüm; her seferinde kayıt açıldı ve ürünü servise teslim ettim. Her defasında “Cihaz onarımı tamamlanmıştır” şeklinde SMS alıp ürünü teslim almaya gittiğimde, robot süpürgenin sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Son gidişimde şarj istasyonunun değiştirildiği söylendi; evde denediğimde yine elektrik gitmesine rağmen cihazın şarj olmadığını ve yine yüzde 5’te kaldığını fark ettim.

Cihaz koruma ve uzatılmış garanti kapsamında şimdiye kadar benden hiçbir ek ücret talep edilmedi ve ödeme yapmadım; ancak defalarca onarıma gitmeme rağmen somut bir sonuç alamadım, ürünüm fiilen kullanılamaz durumda. BNP Paribas Cardif’in bu poliçe kapsamında Viomi V5 Pro robot süpürgemin garanti şartlarına uygun ve kalıcı şekilde onarımını sağlamasını, sorunumun nihayet çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.