Ek Garanti Kapsamına Alınmayan Robot Süpürge Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ankara Antares Media Markt’ten Ekim 2022’de Viomi v5 robot süpürge satın aldım ve ayrıca 2 yılın üzerine 3 yıl için ek garanti yaptırdım. Cihazın şarjı tam dolu olmasına rağmen çalışmaya başladıktan 5–10 dakika sonra kendi kendine kapanıyor ve çalışmıyor; ayrıca çalışırken de normalden farklı, anormal bir ses çıkarıyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü 4 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Servis, batarya hatası olduğunu söyleyerek bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti ve ürünü tamir etmeden geri teslim etti. Oysa 2022 yılında ek garanti için ayrıca 1.800 TL ödemiş durumdayım.

Ek olarak, BNP Paribas Cardif Sigorta tarafından düzenlenen poliçe bilgilerim bana e‑posta ile dahi gönderilmedi; elimde doğru dürüst bir poliçe dokümanı bulunmuyor. Zamanında yüksek bedel ödeyerek yaptırdığım garantinin şu anda hiçbir işe yaramadığını görmekten son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Ürünümün yaşadığı bu arıza kapsamında, ek garanti sürecimin devreye alınmasını ve Viomi v5 robot süpürgenin ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.