Sefer İptal Edildi Bilgi Verilmedi Ücret İadesi Yapılmadı Güvenim Sarsıldı

Villa Seyahat ile Esenler Otogar’dan İzmir’e şehirlerarası otobüs bileti aldım. Yaklaşık 2 ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bugün tekrar aynı mağduriyetle karşılaştım. Seferim iptal edildiği halde bana herhangi bir arama ya da mesaj ile bilgi verilmedi. Otogara gittiğimde iptal bilgisini orada öğrendim, sistemde de biletim hâlâ aktif görünüyordu. Üstelik, bu durum ikinci kez başıma geliyor ve işimi gücümü bırakıp otogara gitmek zorunda kaldım.

İptal sonrası bana saat 3’teki başka bir otobüse geçebileceğim söylendi, fakat bu bir lütuf gibi sunuldu ve ücret iadesi de henüz yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle güvenim sarsıldı.

Villa Seyahat’ten ücret iademin yapılmasını, ayrıca yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.