Villa Seyahat’te Gecikme Nedeniyle Otobüse Alınmama Ve Yardımcı Olmama

15 Mayıs gecesi Bodrum’dan Bursa’ya Villa Seyahat’in saat 01.30 seferi için bilet aldım. Saatinde orada olamayacağımı anlayınca firmayı arayıp en fazla 6 dakika içinde terminalde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, anlayış gösterilmedi.

Otogara girdiğimde saat 01.37 idi ve otobüs daha yeni çıkıyordu. Görevlilerle konuşmaya çalıştığımda “bekleyemeyiz” tarzında ifadeler kullanıldı ve otobüse alınmadım. Aynı seferde ya da daha sonraki bir sefere aktarılma talebim bile dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi, açık bilet ya da farklı bir alternatif konusunda da hiçbir teklif yapılmadı.

Daha sonra firmayı aradığımda ise telefon hemen kapatıldı, derdimi anlatmama fırsat bile verilmedi. Yeri geldiğinde bizler de bu firmaların 30–40 dakika rötar yapmasını, bazen kaza veya başka gerekçelerle uzun süre gecikmeleri anlayışla karşılıyoruz, sesimizi çıkarmıyoruz. Aynı anlayışı yolcudan esirgeyen bu tutum nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bilet ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolculara daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.