Viessmann Yetkili Servis İptali Ve Yaşlı Müşteriye Kaba Davranış

Viessmann marka Vitodens 50‑W 20 kW yoğuşmalı kombimiz için Mersin Akdeniz ilçesi Turgut Reis Mahallesi’ndeki evimizde, bugün saat 11.00–12.30 arasında yaşadığımız sorun nedeniyle yetkili servis talebinde bulundum. 0850 302 74 27 numaralı hattan arayarak Mersin ilindeki yetkili servis numarasını istedim, bana yetkili servisin beni arayacağı söylendi.

Daha sonra 80 yaşındaki annemi arayan kişi, “Biz bakmıyoruz, servis talebiniz iptal edildi” diyerek hiçbir açıklama yapmadan, yönlendirme sağlamadan konuşmayı sonlandırmış ve sadece “Servis için viessmann.com.tr adresine bakın” demekle yetinmiş. Yaşlı bir insanın internetten siteye girip servis araması beklenemezken, bu yaklaşım bizi son derece mağdur etti.

Ben tekrar aradığımda ise, özellikle yetkili servis numarası istememe rağmen telefon defalarca yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem yaşlı anneme yapılan bu umursamaz ve kaba tutumu hem de benim aramalarımın sürekli kapatılmasını kabul edemiyorum.

Viessmann’dan, müşteri temsilcilerinin ve ilgili ekibin davranışlarının incelenmesini, annemle konuşan ve talebi iptal eden kişi hakkında gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.