to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Bebeğimizle Soğukta Kaldık, Viessmann Servisinden Destek Alamıyoruz
Viessmann marka kombimiz bir gündür ateşleme yapmıyor, sıcak su gelmiyor ve petekler tamamen soğuk durumda. Evde küçük bir bebeğimiz olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce kombiyi kendim kontrol etmeye çalıştım, sonuç alamayınca hemen Viessmann müşteri hizmetlerini aradım. 30 Kasım 2025 akşam saat 20.00 civarında yaptığım görüşmede randevu almak istediğimi söyledim, eşimle birlikte servisin saat kaçta gelebileceğini konuşurken telefon yüzüme kapandı. Karşı taraftan asla profesyonel bir yaklaşım göremedim.
Ertesi gün, 1 Aralık 2025’te bu kez eşim öğle saatlerinde tekrar aradı. 'Size döneceğiz' denmesine rağmen saat 16.00 olmasına karşın kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradım, telefondaki kişinin ses tonu güven vermeyen, oldukça laubali ve profesyonellikten uzak bir tavırdaydı; hatta arkadan çocuk sesleri geliyordu. İzmir Ödemiş teknik servis numarasını istedim ve Ödemiş teknik servisi aradım. Telefonda acil olduğunu, evde küçük bir çocuğun bulunduğunu ifade ettim, 'hemen geliyoruz' dediler.
Evde kimse olmadığı için yaklaşık 10 dakika sonra gelebileceklerini söylediler, ben de 10 dakika sonra evde olacağımızı belirttim. Buna rağmen 'gelemeyiz, hem acil diyorsunuz' şeklinde ters bir yanıt aldım ve başka müşteriye gideceklerini, artık ertesi gün gelebileceklerini söylediler. Bu tavır karşısında ben de böyle bir servis anlayışını kabul etmediğimi belirttim. Ev soğuk olduğu için küçük bebeğimizle birlikte evi terk etmek zorunda kaldık ve mağduriyetimiz daha da büyüdü.
Viessmann müşteri hizmetlerinden ve Ödemiş teknik servisten aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım; hem iletişim hem de yaklaşım açısından kendimi tamamen değersiz hissettim. Kombi ve petekler için başka bir tesisatçı çağırmak zorunda kaldım. Bu süreçte doğacak zarar ve masrafların Viessmann tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kombimin ücretsiz bakımının yapılmasını ve peteklerin ücretsiz şekilde yıkanmasını istiyorum. Sadece kuru bir özür benim için kesinlikle yeterli değil; yaşadığımız mağduriyetin somut olarak telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
İzmir Ödemiş’te bulunan Viessmann kombimiz 3 gündür arızalı olmasına rağmen, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadık. Servisi aramamıza rağmen kimse gelmedi, müşteri hizmetlerinin de laubali ve ciddiyetsiz tavrı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dün yazdığımız şikayete dahi geri dönüş yapılmaması, Viessmann markasını tercih ederek ne kadar yanlış bir karar verdiğimizi gösterdi.
Kombi arızasıyla 3 gündür uğraşıyor olmamıza rağmen yetkili servisten hiçbir çözüm gelmeyince, mecburen dışarıdan farklı bir tamirci çağırmak zorunda kaldık ve 700 TL ödeme yaptık. Hem mağdur edildik hem de fazladan masrafa girdik.
Ya dışarıdan çağırdığımız tamircinin karşılığında ödediğimiz 700 TL zararımızın karşılanmasını ya da kombimizin yıllık bakımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve ciddiyetsiz yaklaşımın bir an önce telafi edilmesini istiyorum.
