Viessmann Isı Garanti Kapsamında Mağduriyet: Yüksek Tamir Ücreti ve İlgisiz Servis Deneyimi

Çok güvendiğim bir firmadan yılda bir sorun yaşamanın üzüntüsüyle konuya başlamak istiyorum. Viessmann Vitodens 50 kombimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üç gün önce bağlantıdan kaynaklanan bir su kaçağı nedeniyle gaz valfi yandı ve kombiyi kullanamaz hale geldim. Servis çağırdım, gelip incelediler. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, sorunun su kaynaklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı. Oysa sitemizde Ozmos Su Arıtma sistemi bulunuyor, bunu da belirttim ancak dikkate alınmadı. Ayrıca cihazda dizayn hatası olduğunu düşünüyorum; bağlantı açısı denilen yerin su kaçırma ihtimali düşünülmeli ve gaz valfi ona göre konumlandırılmalıydı.

Servis bana 17.600 TL gibi, neredeyse yeni bir kombi fiyatı kadar yüksek bir ücret çıkardı. Bu nedenle tamiri yaptıramadım. Kombim Aydın ili Kuşadası ilçesinde kurulu ve seri numarası 773063911**0101’dir. Ayrıca, bu cihazda daha önce de benzer sorunlar yaşadım: Geçen yıl eşanjör delindiğinde 5.000 TL ödeyerek tamir ettirdim, kazan ise şikayetim üzerine ücretsiz değiştirildi. Tüm bu süreçlerde tek servisle muhatap olabildim ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgisiz kaldılar. Müşteri hizmetleri bana cihazın garantisinin 2033 yılına kadar devam ettiğini bildirdi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, Viessmann’dan cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum.