to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombimde Kronik Eşanjör Hortumu Çatlaması Ve Tekrarlayan Arızalar
2023 yılında alıp taktırdığım Viessmann marka kombinin 2 yıllık garantisi bitmiş olmasına rağmen, cihazda kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kombinin içinde yer alan ve hr ile hv olarak adlandırıldığını öğrendiğim eşanjör hortumlarının çatlamasına bağlı olarak cihazdan su gelmekte ve kombi arıza moduna geçmektedir.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra tamir için usta çağırdım; yapılan kontrollerde önce pompanın arızalı olduğu söylendi ve pompayı ücretini ödeyerek değiştirdim. Ancak buna rağmen kombi arızalı çalışmaya devam etti; bu kez de anakartın değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Şu ana kadar yapılan işlemler için toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ve cihaz hâlâ sorunsuz şekilde çalışmamaktadır.
Yaptığım araştırmalar sonucunda bu modeldeki hr ve hv eşanjör hortumlarının kronik, fabrikasyon kaynaklı bir hata olduğu, bu nedenle garanti süresi bitmiş olsa bile Viessmann teknik birimleri tarafından kullanıcı mağdur edilmeden çözülmesi gerektiğini öğrendim. Güvenerek tercih ettiğim ve sağlamlığına inandığım bu markada böyle bir kronik sorunla karşılaşmam, üstüne yüksek tamir maliyetlerine rağmen sorunun devam etmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Hr ve hv eşanjör hortumlarındaki kronik problem ve buna bağlı gelişen arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Viessmann tarafından incelenerek, gerekli parça ve işçiliklerin tarafıma ek maliyet çıkarılmadan karşılanmasını ve bugüne kadar yaptığım harcamalarla ilgili de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Viessmann Vitodens Trend 25 KW kombimdeki eşanjör borusunda çatlak oluştu ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu parçanın, kombinin garanti süresi içindeyken çatlamış olabileceğini düşünüyorum ancak sorun garanti bittikten sonra fark edildi.
Önce özel servise, ardından Kırşehir’deki yetkili servise başvurdum. Yapılan kontroller sonrasında eşanjör borusundaki çatlakla birlikte ana kart ve pompa değişimi gerektiği söylendi. Kırşehir yetkili servisi ilk başta bu işlem için benden 25.000 TL talep ederken, Şikayetvar üzerinden hakkımı aramamın ardından bu tutarı 41.000 TL’ye çıkardı. Piyasa fiyatı boruları dahil yaklaşık 37.000 TL olan sıfır Viessmann kombi için benden 41.000 TL tamir ücreti istenmesi, üstelik bu bedelin bölge müdürlüğü tarafından da değiştirilmemesi kabul edilebilir değildir. Kendi üretim hataları olduğunu düşündüğüm eşanjör borularını, ancak ana kart ve pompayı 41.000 TL ödeyerek değiştirmem halinde ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler.
Ben bir polis memuru olarak yasal yollarla hakkımı aradığım için bu şekilde mağdur ediliyorsam, bu cihazlar üzerinden mağdur edilen vatandaşlar ne yapsın. Öncelikle Şikayetvar aracılığıyla, gerekirse de adli makamlar nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağım. Avrupa üretimi diyerek aldığımız Viessmann marka ürün bizi rezil etti, başkalarını da mağdur etmesin. Eşanjör borusundaki bu sorunun firma inisiyatifiyle çözüme kavuşturulmasını, talep edilen tamir bedelinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Piyasası 37.000 TL (borusu dahil) olan bu kombi için Kırşehir yetkili servisi benden ana kart ve pompa değişimi için 41.000 TL ücret istiyor. Ve bölge müdürlüğü de buna kayıtsız kalıyor. Kendi üretim hataları olan boruyu ücretsiz değiştirmek için de bu parçaları değiştirirseniz 41.000 TL'ye boruları da ücretsiz değiştiririz diyorlar. Bu nasıl bir vicdan daha önce bana bu masraflar için 25.000 TL çıkaran Kırşehir yetkili servisi bu site üzerinden hakkımı aradığım için 41.000 TL hesap çıkarıyor kendi sorunlu cihazları için. Polis olarak ben hakkımı arayıp bu şekilde mağdur ediliyorsam bu cihazlar üzerinden mağdur edilen diğer vatandaşlar ne yapsın. Konuyla ilgili olarak önce sizin aracılığınızla daha sonrada yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağım. Avrupa üretimi diye güvenip aldığımız Viessmann marka kombi bizi rezil etti başka insanları da mağdur etmesin.
