Garanti Dışı Hortum Arızası Ve 17.800 TL Parça Ücreti

2022 yılının ortalarında aldığım Viessmann Vitodens Trend marka kombim daha 3,5 yıl dolmadan su kaçırmaya başladı. Bu 3,5 yılın yaklaşık 1 yılında kombi hiç kullanılmamasına rağmen böyle bir arıza yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Arıza üzerine İstanbul Eyüpsultan bölgesine bakan yetkili servisi çağırdım ve inceleme sonucunda eşanjör hortumunun yırtıldığını, su kaçağının buradan kaynaklandığını söylediler. Tarafıma, işçilikten ücret alınmadığı, sadece eşanjör hortumu için 17.800 TL parça ücreti yansıtıldığı belirtildi. Toplamda bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bir hortum parçasının bu kadar kısa sürede arıza yapması ve parça bedelinin bu düzeyde olması, ayrıca bunun kronik bir sorun olduğunun belirtilmesine rağmen yüksek ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değildir.

Kombiyi satın aldığımda verilen garanti süresi 2 yıldı ve şu anda garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede hortum çatlaması gibi ciddi bir arızanın, özellikle de kronik olduğu ifade edilen bir parçadan kaynaklanmasının Viessmann merkez tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ödediğim parça ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse iadesini ya da makul bir indirimin sağlanmasını ve bu parça ile ilgili varsa üretim/kalite sorununun müşterilere açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonraki alışverişlerimde Viessmann marka ürünlere mesafeli yaklaşacağımı belirtmek isterim. Gerekli inceleme ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.