Aynı Parçanın Kısa Sürede Tekrarlanan Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri

28.03.2022 tarihinde takılan Viessmann B14F model kombim sıcak su arızası vermeye başladı. 23.05.2025 tarihinde Viessmann yetkili servislerinden Kaya Teknik geldi ve eşanjör parçasının arızalı olduğunu söyleyerek benden 4.500 TL talep ettiler, bu ücreti ödeyerek parçanın değişimini yaptırdım ve servis fişi/faturamı aldım.

11.02.2026 günü kombim tekrar arızalandı ve yine Viessmann yetkili servis Kaya Teknik, aynı personel tarafından geldi. Yine eşanjör arızası denildi ve aynı parçayı bir kez daha değiştirip bu defa 5.500 TL talep edildi, bu ücreti de ödedim. 10 ay önce aynı parçanın değiştiğini, bu kadar kısa sürede tekrar aynı parçanın arızalanmasının normal olmadığını söylediğimde, kireçlenmeden kaynaklandığını ifade ettiler.

Oysa bulunduğum binada komple su arıtma sistemi bulunuyor, her ay düzenli olarak su ölçümü yapılıyor ve binada 54 daire olmasına rağmen başka hiçbir dairede böyle bir sorun yaşanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen 10 ayda aynı parçanın tekrar değişmesine dair itirazım dikkate alınmadı ve ücret almaktan vazgeçilmedi.

Viessmann müşteri hizmetlerini 444 90 92 numaralı hattan aradığımda, konuyu Viessmann Genel Müdürlüğü ile görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca aynı anda Kaya Teknik personeli de firmayı aradı, ancak yine “ücret alınacak” cevabı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kısa süre içinde aynı parçanın iki kez bozulması ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle Viessmann’dan ve yetkili servis Kaya Teknik’ten şikayetçiyim. Özellikle 11.02.2026 tarihinde alınan 5.500 TL başta olmak üzere yapılan işlemlerin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iadesini talep ediyorum.