to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombi Parça Stoğu Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Viessmann Vitodens 050-t modelini kullanmaktayım. 05.02.2025 tarihinde, kombinin altından su kaçırdığı için Eskişehir Viessmann yetkili servisi olan Alev ısıyı çağırdım. Servis yetkilisi T*** bey kombinin içindeki bakır borunun delinmiş olduğunu, ancak bu parçanın ellerinde olmadığını, hatta Türkiye çapında ve Almanya dahil stoğunun olmadığını tarafıma söyledi... Stok olsa dahi 3 ila 6 hafta da ancak parçanın temin edilebileceğini beyan etti... Ancak ilkel yöntemlerle bakır borunun kaynakçıda kaynak yapılarak onarım yapabileceklerini, hiçbir şekilde garanti vermeyeceklerini söyledi. Bu kış günü kiracım 3 gün boyunca aşırı soğuklarda oturmak zorunda kaldığı için mecburen borunun kaynakçıda kaynak yapılmasını kabul ettik... En fazla 50 ila 100 TL arası kaynak masrafı oluşması gerekirken Viessmann yetkili servisine 3 bin tl ödeme yaptım... 1) Koskoca Viessmann da nasıl olur da parça stoğu bulunmaz (Yetkili servis, Türkiye geneli, Almanya) 2) Böylesine ilkel yöntemlerle Viessmann firması nasıl onarım yapar? 3) Bu kış gününde aşırı soğuklarda, müşterinin mağduriyetinden faydalanıp nasıl 3 bin tl gibi ücret talep edilebilir? 4) Servis yetkilisi orijinal parça fiyatının 2600 TL olduğunu söylemesine rağmen, İlkel yöntemlerle kaynak onarımına 3 bin tl ödeme yaptım. Görsellere parça resmini, fatura ve yetkili servis formunu atıyorum...
Sayın müşterimiz; Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı ve size bırakılmış olan yetkili servis formunu sisteme yüklemenizi, servis formu yok ise servisin iletişim numarası firma adını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Attığım görsellerde istediğiniz her şey var. (ürün parça fotoğrafı, servis formu, cihaz seri numarası)
Sayın müşterimiz; İletmiş olduğunuz görselde seri numarası okunmamaktadır. Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş. 4449092
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, orijinal parçanın temin edilip kombiye takılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Viessmann müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana söyledikleri, yetkili servisin hem sökmeye hem de takmaya 1000er liradan 2 defa hizmet ücreti+1000 TL de kaynak ücreti toplam 3 bin tl aldığını bunun normal olduğunu... Sizce bu normal mi, hangi firmada görülmüş 1 tane arızadan 2 defa hizmet ücreti alınması. Benden alınan ücreti denk getirmek için hizmet bedelini 2 ye çıkarıp, kaynak bedelini 1000TL ye düşürmek ne kadar etik... Viessmann müşteri hizmetleri çözüm sağlamak yerine böylesine tuhaf söylemlerle beni arıyor. Ben delinen metal boru parçasının orijinali ile değiştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak en doğal hakkım değil mi?2 defa hizmet bedeli alınması sizce mantık çerçevesinde mi?
Özgür bey ben konuyu yanlış anlamadım, siz firma ismi vs yazarsanız bu bizim kurumsal kimliğimizi karalamaya girer size ücret iadesi yapalım dedik gelmediniz emeğimiz kalsın kullanın yazdım onu da istemediniz sizi aradım geri dönüşte yapmadınız, unutmayın her ürünün yedeği anlık olarak bulunamaz ancak son kullanıcı mağduriyet yaşamak istemiyor ise aynı ya da farklı cihazı yedek tutması gerekmektedir. Sizlere bırakılan ya da mail yolu ile gönderilen evraklarımızın arka yüzlerinde yer alan cihaz tamir sürecini okumanızı tavsiye ederim. Yapılan işlem ve alınan bedelin faturası ektedir. Parçanın yenisi ile değişmesini ve ücret iadesi istiyorsanız biz tamir edilen parçayı eski haline getirelim ücret iadesi yapalım ve size yeni parça siparişimi verelim parça gelene kadar siz cihazınızı kullanamayın? İstekleriniz benim az önce dediğim kadar saçma değil mi?