Ücretli Eşanjör Temizliği Sonrası Garanti Kapsamı Dışında Çözülmeyen Soğuk Su Sorunu

Yaklaşık 23 ay önce Viessmann Vidotens Trend bpka-19 19 KW kombi satın aldım. Garanti süresi dolmadan yaklaşık 1 hafta önce kombide soğuk su sorunu yaşamaya başladık. Yetkili servisi aradık, ancak ekip ancak 3 gün sonra gelebildi. Gelen servis personeli sorunun eşanjörden kaynaklandığını, temizlenmesi gerektiğini ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 1.800 TL ücret talep etti. Kış günü, mecburiyetten bu ücreti ödeyerek eşanjör temizliğini yaptırdık.

Ancak aradan sadece 2 gün geçmesine rağmen bugün yine aynı sorunla karşılaştık. Anladığımız kadarıyla bu parçanın sadece temizlenmesi yeterli değil ve eşanjörün komple değişmesi gerekiyor. Ücretini ödediğimiz işlem kalıcı çözüm sağlamadı ve kombi yine aynı arızayı vermeye devam ediyor.

Şu an tarih 02.01.2026 ve ocak ayının soğuğunda, çocuklarım da dahil olmak üzere evde herkes soğuk suyla duş almak zorunda kalıyor, hasta olduk ve ciddi anlamda mağduruz. Hem ödediğimiz paranın karşılığını alamadık hem de sorun devam ettiği için günlük hayatımız olumsuz etkileniyor.

Viessmann’dan, kombimdeki eşanjör parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.