Teknik Servis Randevusu Sonrası Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

Viessmann klima aldım. Bu ürünü bir tanıdığımın önerisiyle internetten, Hepsiburada'dan satın aldım. Klimam geldi, teknik servisi arayarak randevu aldım. Sonrasında beni bir teknik servise yönlendirdiler ve öncesinde, daha önce klima alan tanıdıklarımın söylediği gibi, duvara delik delinmesi gerekip gerekmediğini sordum. Teknik servis, bütün teknik elemanlarının bunu kendisinin yaptığını, benim hiçbir şey yapmama gerek olmadığını belirtti. Servis günü, teknik servisteki bayilik ile görüştüğümde öğlen 13.00 gibi geleceklerini söylediler fakat beni 3 saat beklettiler ve saat 16.00 gibi geldiler. Geldiklerinde ise duvara delik delinmesi gerektiğini, bunu kendilerinin yapamayacağını ve ikinci gelişlerinde ücret talep edeceklerini söylediler. Oysa klimam henüz açılmamıştı, 'Bekleyin, ustamı çağırayım, deliği deldireyim, duvarı hazırlayalım' dedim. 'Hayır, beklemeyiz' dediler. Oysa ben onları 3 saat beklemiştim. Teknik mekanik mühendislik servisin adı Aba Teknik Mekanik Mühendislik, İzmit/Kocaeli'de bir işletme. Başındaki kişi de M**** Bey. Hiç memnun kalmadım. Konuşmaları çok saygısızcaydı ve bir bayanla nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir insandı. Müşteriye bu şekilde davranışının yanlış olduğunu ve onu şikayet edeceğimi söyledim. 'Gidip nereye şikayet edersen et' dedi ve benimle kaba bir şekilde konuştu. Ayrıca, 2 yıl garantili ve teknik servisi ücretsiz olarak satın aldığım bu üründe, ürün hiç açılmadığı halde delik delinmediği için ikinci kez gelmeye benden teknik servis ücreti talep ettiler. Markanın adını gerçekten düşürüyorlar. Gereğinin yapılmasını istiyorum.