Randevu Gelinmemesi Ve Hakaret İçeren Üslup

Konya’da faaliyet gösteren Viessmann yetkili servisi Enes Teknik ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 14.01.2026 tarihinde kombimdeki arıza, kombi bakımı ve petek temizliği için kendileriyle iletişime geçtim. Geldiklerinde kombide bir arıza olmadığını, petek temizliği yapılması ve ardından kombi bakımının yapılması gerektiğini söylediler. Petek temizliği için bir kişiyi yönlendirdiler, randevu günü bu kişi gelip petek temizliğini yaptı.

Daha sonra kombi bakımı için Enes Teknik tekrar randevu oluşturdu ancak randevu günü bakıma gelmediler. “Yarın gelelim” denerek ertesi güne bırakıldı, ertesi gün de yine gelinmedi. Bu şekilde yaklaşık üç kez randevularım ertelendi ve randevulara gelinmeyerek mağdur edildim. 4. Gün bakım için onlar beni aradığında ise ben o saatte müsait değildim, başka bir güne tekrar randevu verdiler.

Başta kombi bakımı ve petek temizliği için toplam 4.000 TL konusunda anlaşmıştık; 2.000 TL petek temizliği, 2.000 TL kombi bakımı olmak üzere. Ön ödeme olarak 2.000 TL ödedim. Ayrıca kombide basınç ayar vanasında arıza olduğunu belirttiğimde, bu parça değişimi için net bir fiyat öğrenmek istedim. Tahmini rakam söylediler, ben de kesin ne kadar ücret alındığını sorduğumda, telefondaki yetkili bana “Kardeşim seninle mi uğraşacağız, yeter uğraştırdın bizi, yaptıracaksan yaptır, yaptırmayacaksan randevunu iptal edeceğim, ne bu böyle ya” şeklinde saygısız bir üslupla konuştu.

Ben de kendilerine, randevulara gelmeyen tarafın onlar olduğunu ve haksız yere beni suçladıklarını söyledim. Bunun üzerine ilgili kişi, “Hakkımız helal olmasın, zararımız sizden çıksın” gibi son derece rahatsız edici ve kırıcı bir ifade kullandı. Hem randevulara gelinmemesiyle zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum, hem de telefon görüşmesinde hakarete varan söylemlerle karşılaştım.

Viessmann markasının yetkili servisi olduğunu söyleyen Enes Teknik’in bu yaklaşımından dolayı son derece pişmanım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma nezaket çerçevesinde bir özür iletilmesini ve benzer bir tutumla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.