Garanti Kapsamındaki Viessmann Kombimde FO6 Hatası Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 9 ay önce aldığım Viessmann Vitodens Classic 25/29 kombim, sıcak suyu uzun süre kullandığımızda fo6 hata kodu vermeye başladı. Özellikle duş sırasında sıcak su yaklaşık 40 dakika kadar açık kaldığında ekranda fo6 hatası çıkıyor, cihaz kendini kilitliyor ve ancak reset atınca tekrar çalışıyor. Bir süre sonra sıcak suyu yine uzun süre kullanınca aynı hata tekrarlanıyor ve bu döngü aylardır devam ediyor.

Bu sorun ilk olarak kombiyi kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra ortaya çıktı. Son dönemde buna ek olarak kombi ateşleme yaparken “güp” diye rahatsız edici bir ses de geliyor, bu sesin güvenlik açısından sakıncalı olup olmadığını da bilmiyorum ve açıkçası endişe duyuyorum.

Yaklaşık 15 gün önce Viessmann yetkili servisini arayıp durumu anlattım, ancak gelen giden olmadı. 2 gün önce tekrar aradığımda da telefondaki görevli, ekiplerin muhtemelen görmemiş olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi ve yine kimse gelmedi. Şanlıurfa Eyyübiye’deyim ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu markayı çevreme tavsiye ettim ve onlar da 2 adet Viessmann kombi aldılar; aynı sorunları yaşamalarından ve bu durum karşısında mahcup olmaktan endişe ediyorum.

Viessmann’dan, garanti kapsamındaki kombime acilen yetkili servis yönlendirilmesini, fo6 hatası ve ateşleme sırasında gelen ses de dahil olmak üzere tüm arızaların detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar giderilemiyorsa, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilerek kombinin geri alınmasını istiyorum.