to read complaints and reviews, or file yours.Viennalife'de Poliçe İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Viennalife bünyesinde yaklaşık 1,5 yıl önce yaptırdığım iki adet bireysel emeklilik poliçesini iptal etmek istediğimde karşılaştığım tablo kabul edilemez. Yaklaşık 2 hafta önce iptal için ilk başvurumu yaptım.
Poliçelerimden birinde bulunan yaklaşık 1.540 USD birikim için tarafıma yalnızca 354 USD, diğerinde bulunan yaklaşık 66 USD birikim için ise sadece 15 USD ödeme yapılacağı bilgisi telefon görüşmesinde iletilmiştir. Birikim tutarlarının bu denli büyük kesintilere uğrayacağı, poliçe satış aşamasında tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde anlatılmamıştır. Eğer bu kadar yüksek oranlı kesintiler uygulanacağını bilseydim, söz konusu poliçeleri kesinlikle yaptırmazdım.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “Sizi bilgilendirmek için aramışız fakat ulaşamamışız” ve “Poliçeyi size yakınınızda yapmış” gibi gerekçeler öne sürülerek konu geçiştirilmektedir. Poliçeyi kimin yaptığı değil, şirketin müşterisine karşı olan yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği önemlidir. Bir müşterinin mağduriyetini, poliçeyi yapan kişinin kim olduğuna bağlamak, profesyonellikten uzak ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdır.
Bugün gelinen noktada, poliçe satış sürecinde eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığına, iptal sürecinde ise müşteriyi tatmin edecek açıklamalar sunulmadığına inanıyorum. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) başta olmak üzere tüm yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı, uğradığım zararın tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Viennalife’ın bu konuya artık standart cevaplar vermek yerine, poliçe satışındaki bilgilendirme eksikliğini de dikkate alarak somut ve adil bir çözüm üretmesini, yapılan yüksek kesintilerin gözden geçirilmesini, poliçe iptaliyle birlikte kesintisiz iadeyi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
01.09.2026 08.30'da SMS ile yeni bir şikayet talebi oluşturulduğu bildirildi. Daha önceki taleplere de defalarca aynı mesajı aldım ama bir çözümle karşılaşamadım. Sürekli olarak geçiştiriliyor ve çözüm alamıyorum. Çözüm alana kadar şikayetlerime devam edeceğime ve çözüm alamadığımda ise şikayetimi tüm resmi kurumlara taşıyacağımı tarafınıza bir kez daha bildirmek isterim.
Mail atarak bana açıklama yapılıyor, aramaya bile tenezzül etmiyorsunuz. Mailde belirttiğiniz size sözleşmeyi göndermiştik dediğiniz mail adresi bana ait bile değil poliçenin ilk sahibine ait. Satış birimi yöneticileri poliçesinin iptalini isteyen müşterilere iptal yerine poliçe devri önerisi sağlıyor ama sonraki devredilen kişilere asla bilgilendirmeler sağlanmıyor. Sisteminiz, yönetiminiz yetersiz ve buna rağmen mail yoluyla "konuyla ilgili sizlere bir daha açıklama yapmayacağız." bildirisi gönderebiliyorsunuz. Bu bir dolandırıcılık. Çözümü resmi kurumlarda ve davalarda arayacağım, aylardır ödemiş olduğum 1600 dolarımı size bırakmayacağım. İlettiğiniz son açıklama mailinizdi. Bu da benim son şikayet metnimdir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz başlatıldıktan sonra poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, bir poliçenize ilişkin poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi 11.04.2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir ve poliçeniz 04.04.2025 tarihinde gönderilmiştir. Bir diğer poliçenize ilişkin tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) ise 15.05.2025 tarihinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir, söz konusu mektup, iadeli taahhütlü olarak mernis adresinize de iletilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhaba, Mailden belirttiğiniz bilgilendirme mailini ilettiğiniz mail adresinin bana ait olmadığını sizlere belirttiğime rağmen hala aynı cevapları tekrarlıyorsunuz. Bilgilendirme maillerini ilettiğiniz mail adresi poliçenin ilk sahibine ait. Bana değil. Poliçe benim üzerime alındığında ise herhangi bir sözleşme gönderilmedi. İlettiğiniz cevaplar hiç yeterli değil. Mahkemede görüşmek üzere.
