to read complaints and reviews, or file yours.ViennaLife Poliçe İptali Ve Prim İadesi Taleplerime Yanıt Alamıyorum
27 Şubat 2025 tarihinde ViennaLife’tan iki adet hayat sigortası poliçesi (595***26 ve 61492484 numaralı) başlattım. Yaklaşık 3 aydır poliçelerimi iptal ettirmek ve ödediğim primlerin iadesini almak istiyorum. Ancak müşteri temsilcileri, poliçe başlangıcından itibaren 1 yıl dolmadan hiçbir şekilde iptal yapılamayacağını söylüyorlar. Sözleşmede erken iptal durumunda kesinti olabileceği sadece sözlü olarak belirtildi, yazılı bir bilgilendirme veya detaylı açıklama tarafıma sunulmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve taleplerime yanıt verilmedi. Ayrıca, poliçelerden çıkmak istememe rağmen her gün kredi kartımdan prim tahsil edilmeye çalışılıyor. Bu nedenle kredi kartımı sanal pos alışverişlerine kapatmak zorunda kaldım.
Şirketinizden beklentim, poliçelerimin bir an önce iptal edilmesi ve bugüne kadar ödemiş olduğum toplam 7.846,79 TL primin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili hızlı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhabalar. Şirketinizden acil bir şekilde yazılı olarak cevap bekliyorum. Yazılı olarak bir geri dönüş yapılmadı. Para çekme çabanız halen devam ediyor bu konunun acilen çözüme kavuşmasını istiyorum. Bilgilerinize.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) iadeli taahhütlü olarak mernis adresinize ve sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Sorunu çözebildiniz mi