Vienna Life'da Kesintisiz Geri Ödeme Sözü Gerçekleşmedi

Vienna Life firmasından Eylül 2026 tarihinde ropcı00125091738 numaralı rop 80 + 20 Kritik teminatlı bir sigorta poliçesi başlattım. Bana gelen firma personeli, bu üründe bir yıl boyunca çıkış yapmadığım sürece hiçbir kesinti olmayacağını, ödediğim tutarların tam ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödeneceğini söyleyerek beni ikna etti. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi detaylı şekilde okumadan imzaladım ve ayda 200 dolar olmak üzere 12 ay boyunca toplam 2400 dolar ödeme yaptım.

Sürenin sonunda poliçeden ayrılmak istediğimde, ödediğim 2400 doların tamamını alamayacağımı, sadece yaklaşık 500 dolar geri ödeneceğini öğrendim. Pazarlama aşamasında “hiçbir kesinti yok, ödediğiniz tutar tamamen sizindir” denilen bir üründe, poliçe bitiminde bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılması hem etik bulmadığım bir durum hem de bana verilen sözlerle tamamen çelişmektedir. Konuyu ilettiğimde ise “sözleşmeyi okumalıydınız” gibi ifadelerle karşılaştım, bu da kendimi hem kandırılmış hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşıma maruz kalmış hissetmeme neden oldu.

Vienna Life’ın, pazarlama sırasında bana söylenen “kesinti olmayacak” beyanını dikkate alarak, ödediğim 2400 doların tamamını veya en azından aradaki haksız kesinti tutarını tarafıma iade etmesini ve bu sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satışın nasıl gerçekleştirildiğinin incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.