Hayat Sigortası İptalinde Düşük Geri Ödeme Ve Şeffaf Olmayan Kesintiler

08.07.2024 tarihinde çalıştığım iş yerine gelen Vienna Life müşteri temsilcisiyle ROP 80+40 azalan teminatlı hayat sigortası poliçesi için aylık 50 dolar birikim yapma konusunda anlaştım. Bana, erken çıkış yapmam durumunda cayma bedeli olacağını, ancak yatırdığım tutarın yaklaşık yarısını alabileceğimi açıkça söylendi. Bu şartları kabul ederek poliçeyi başlattım ve şubat‑mart ayına kadar düzenli olarak ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 850 dolar, bugünkü kurla 40.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım.

Ülkenin ekonomik gidişatı ve yaşadığım maddi kaygılar nedeniyle poliçemi iptal ettirmek zorunda kaldım ve bana anlatılanlar doğrultusunda yaklaşık 425 dolar geri ödeme bekliyordum. Ancak 20.07.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 189 dolar karşılığı 8.922,87 TL yatırıldı. Çiğli‑Harmandalı kavşağı bölgesinde bana bu poliçeyi satan müşteri temsilcisini aradığımda, farklı‑farklı kesintilerden bahsedilerek konu iyice karmaşık hâle getirildi. Bilgi verilmeden bu kadar yüksek kesinti yapılmasına itiraz ederek tutarın yeniden hesaplanmasını istedim, fakat hiçbir değişiklik yapılmadı; sistemin böyle olduğu söylendi.

Yaklaşık iki yıla yakın bir süre boyunca aslında ihtiyacım olmayan bir poliçeye boşuna para ödemiş oldum ve üstüne ciddi bir zarara uğradım. İşlem yapılana ve tahsilat dönemindeyken ilgi‑ilgi üst seviyedeyken, iptal talebimden sonra telefonlara bakılmaması, sürekli ertelenmesi ve “ilgileniyorum, yapılacaklar listemde” gibi oyalayıcı ifadelerle sürecin uzatılması da ayrıca güvenimi sarstı. Uygulama üzerinden iptal dilekçesi vermesem müşteri temsilcisinin beni oyalamaya devam edeceğini düşünüyorum. Poliçeme ait poliç‑numaram 2873716’dır.

Bana başlangıçta ifade edildiği gibi, yaklaşık 850 dolarlık toplam ödemem üzerinden hak edişim olduğunu düşündüğüm 425 dolar yerine 189 dolar ödenmiştir. Aradaki fark olan yaklaşık 236 doların tarafıma ek olarak ödenmesini, yapılan kesintilerin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.