Kesintisiz İade Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Antalya’da hizmet veren Vieanalife firmasında çalışan E*** Hanım ile görüşerek sisteme dahil oldum. Çalışmaya başlamadan önce, ayrılmak istediğimde yatırdığım bakiyelerin tamamının kesintisiz şekilde iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum. Bana, hiçbir kesinti olmadan iptal hakkım olduğu açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek sisteme başladım ve beş ay boyunca her ay düzenli ödeme yaptım, toplamda yaklaşık 75.000 TL ödedim. Ancak daha sonra iptal etmek istediğimde, bu kez bakiyemin yarısı kadar kesinti olacağı tarafıma iletildi. Yani başlangıçta söylenenle sonradan söylenen şartlar tamamen çelişti.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcime daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde ise defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Başlangıçta tarafıma sözlü olarak belirtilen “kesintisiz iade” taahhüdüne uygun şekilde, yaptığım ödemelerin kesinti yapılmadan iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin telefonlara dönüş yaparak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.