to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Antalya’da hizmet veren Vieanalife firmasında çalışan E*** Hanım ile görüşerek sisteme dahil oldum. Çalışmaya başlamadan önce, ayrılmak istediğimde yatırdığım bakiyelerin tamamının kesintisiz şekilde iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum. Bana, hiçbir kesinti olmadan iptal hakkım olduğu açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek sisteme başladım ve beş ay boyunca her ay düzenli ödeme yaptım, toplamda yaklaşık 75.000 TL ödedim. Ancak daha sonra iptal etmek istediğimde, bu kez bakiyemin yarısı kadar kesinti olacağı tarafıma iletildi. Yani başlangıçta söylenenle sonradan söylenen şartlar tamamen çelişti.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcime daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde ise defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Başlangıçta tarafıma sözlü olarak belirtilen “kesintisiz iade” taahhüdüne uygun şekilde, yaptığım ödemelerin kesinti yapılmadan iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin telefonlara dönüş yaparak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, 23.01.2026 tarihinde poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi yapılmış ve ek olarak yine tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize 24.01.2026 tarihinde gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. İnceleme sonuçlarını paylaşmak için konuyla ilgili e-posta gönderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
