Victoria’s Secret’te İade Ve Değişim İşlemlerinde Kötü Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir haftadır Victoria’s Secret’tan online olarak aldığım mayo ve bikini ürünlerimin iade ve değişim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim sonrası bir ürün için iade, diğer ürün için ise değişim talebi oluşturdum. Daha sonra mağazaya gitme imkanım oldu ve ürünleri mağazadan iade etmek istedim; ancak sistemden kargo kodu oluşturduğum için mağaza çalışanları iade işlemini kesinlikle kabul etmedi.

Mağazada son derece yetersiz ve kaba bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Bana, işlemimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin de sadece hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında çalıştığını söylediler. Pazartesi günü saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim kodumun acilen iade koduna çevrilmesini istediğimi belirttim. Sadece Sürat Kargo ile çalıştıklarını, bu kargonun dağıtım ağının son derece yetersiz olduğunu, bu yüzden çok uzak şubelere gitmek zorunda kaldığımızı özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve kodu değiştirmediler.

Hem mağazada hem telefonda gördüğüm en kötü müşteri hizmeti ve destekle karşı karşıya kaldım. Değişim kodumun iade koduna çevrilmesini, ürünlerimin iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.