Değişim Sonrası Hediye Paketi Gönderilmedi, Güvenim Sarsıldı

20.06.2026 tarihinde Victoria’s Secret online mağazasından hediye paketi ile birlikte bir mayo satın aldım. Ürünün bedeni olmayınca, paketi ve ürünü bozmadan, bana geldiği şekliyle eksiksiz şekilde değişim için kargoladım. Ancak değişim kargom bugün elime ulaştığında, sadece mayo gönderilmiş olduğunu, hediye paketimin ise gönderilmediğini gördüm.

Ben ürünü hediye paketiyle birlikte aldım ve aynı şekilde iade/değişim için göndermeme rağmen, değişim sonrasında hediye paketimin tarafıma geri gönderilmemesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim deposunun ayrı olduğu ve bu nedenle tekrar hediye paketi gönderilmeyeceği söylendi. Deponuz farklı olabilir ama bu, tarafıma ait olan hediye paketini alıkoyma ya da yok sayma hakkı vermez.

Hediye paketiyle birlikte ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamadım ve paketin adeta “kaybolmuş” olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. Hediye paketimin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.