Victoria's Secret Onaylanan Değişim Sonrası Kargoyu Teslim Etmedi

Victoria’s secret online mağazadan 248MS8147ı sipariş numarasıyla bikini alt ve üst satın aldım. Bikini üstünü sadece bir beden büyük olanıyla değiştirmek için gönderdim, değişim onaylandı ve faturası bile çıkarıldı. Tam her şey yolunda derken tam bir kabus başladı.

Değişim onayından sonra üç gün boyunca hiçbir bilgi verilmedi, ne mail ne SMS. Ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ürünü gönderdiklerini söylediler, takip numarasını istediğimde “size bilgi vereceğiz” deyip oyaladılar. Ertesi gün ancak takip numarasını öğrenebildim. Bu kez de Sürat Kargo ürünü bana hiç teslim etmeden doğrudan firmaya geri iade etmiş.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “biz kargoya ulaşıp size bilgi vereceğiz” denildi fakat yine somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik paket mağazaya teslimat seçili olduğu için benim adıma görünmüyor, ben de kargo tarafında hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Küçükyalı Hilltown AVM victoria’s secret mağazası teslimat noktası olmasına rağmen bu süreçte kimse yardımcı olmadı, ortada tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri var.

Bugün itibarıyla ürün tekrar firmaya geri dönmüş durumda, ne ürün var elimde ne de para iadesi yapıldı. Kimse arayıp bilgilendirmiyor, peşine ben düşmezsem tamamen yok sayılıyorum. Bu yaşananlar kabul edilemez ve marka adına ciddi bir olay.

Derhal siparişime ait tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu fiyasko sürecin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.