Açılmış Kullanılmamış Ürünüm İçin İade Reddi

Victoria’s Secret’in kendi internet sitesi üzerinden vücut spreyi siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra çok kısa bir süre geçmesine rağmen iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak ürün hazırlık aşamasına geçtiği için iptal edemeyeceklerini söylediler. Bana, kargo geldiğinde ürünü teslim almamam gerektiği söylendi ve ben de buna uyarak ilk siparişi kargodan teslim almadım.

Daha sonra başka bir vücut spreyi için yeni bir sipariş oluşturdum. Kargo sürecinde şubede ürünüm bekletilmiş ve bu kez iki ürünü de aynı anda getirdiler. Hangisinin son verdiğim, almak istediğim sipariş olduğunu anlamak için sadece kutuları açıp içlerine baktım. Ürünler patpata bile sarılmamış, son derece özensiz bir şekilde kargolanmıştı. Kontrol ettikten sonra iptal etmeye çalıştığım ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi bıraktım.

Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade kodu talep ettiğimde, kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de iade talebim, sadece kutuyu açtığım gerekçesiyle reddedildi. Oysa kutuyu açma sebebim, iki ürün aynı anda geldiği için hangisinin son siparişim olduğunu anlamaya çalışmaktı ve ürün kullanılmadı, zarar görmedi.

Toplamda banka kartı ile 1.380 TL ödeme yaptım ve şu an kullanmadığım, istemediğim bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanılmamış ve kontrol amaçlı kutusu açılmış ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.