Yanlış Beden Önerisi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

20 Temmuz 2025 tarihinde Victoria’s Secret’tan online olarak iki adet sütyen siparişi verdim. Mağaza personelinin ölçüm yaparak önerdiği bedeni tercih ettim, ancak ürünler bana dar geldi. Doğru bedenimi mağazada tekrar deneyerek öğrendim ve değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: 279PS6987E, değişim kodum: TX38850137848.

Değişim için ürünü kargoladım; kargo kayboldu ve 3-4 gün boyunca ürünümü bulmak için uğraştım. Sonunda ürün genel merkeze ulaştı ve değişim talebim onaylandı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen doğru beden ürün bana ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; net bir bilgi alamadım. Son olarak dün, müşteri temsilcisi Y****** Hanım ürünü Vadi İstanbul mağazasından teslim alabileceğimi söyledi. 22.08.2025 akşamı mağazaya gittim fakat kasadaki görevli telefonuma teslim mesajı gelmediği için ürünü teslim edemedi. Mağazada uzun süre bekledim, yetkililere ulaşılamadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonuç olarak mağazadan eli boş döndüm.

Yaklaşık 1 aydır hem yanlış beden ölçüsü hem de kargo ve teslimat sorunları nedeniyle mağdurum. Süreç boyunca 13 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürekli bilgi almak için çaba harcadım. Siparişimdeki iki üründen birini hiç kullanamadım, diğeri ise hâlâ evde etiketiyle bekliyor.

Mağazaya teslim edilen ve kasada bana verilemeyen doğru beden ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi masraf ve manevi zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.