Stok Yoktan Beden Değişimi Ve Kampanya İadesi Reddedildi

Victoria’s Secret’in online mağazasından 4 al 2 öde kampanyası kapsamında 30 Aralık tarihinde alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 831MB8855F. Aldığım ürünlerden ikisinin bedeni uymadığı için beden değişimi yapmak istedim; ancak günlerdir stoklara hiçbir beden düşmüyor ve değişim yapamıyorum.

Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimde ise iade talebim kabul edilmedi, iade alınamayacağı söylendi. Çünkü kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde tüm ürünlerin iade edilmesi gerekiyormuş. İlk defa böyle bir uygulama duyuyorum; diğer markalarda ürünün kampanyadan payına düşen kısmı hesaplanır ve o şekilde iade yapılır. 14 gün içinde cayma hakkım varken yapılan keyfi bir uygulama. Ayrıca mobil uygulamada değil, web sayfasında iade şartlarında açıklama yapılmış. Konuyla ilgili böyle bir uyarı alışveriş esnasında yapılmalıydı. Sonuç olarak ben ürünlerimi değiştirmek istiyorum fakat siz temin edemiyorsunuz. Bu, bence başlı başına bir iade sebebi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hem kampanyadan faydalanıp alışveriş yapmış olmama hem de ürünleri hiç kullanamamama rağmen ne değişim ne de iade hakkımın tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kullanamadığım iki ürün için öncelikle stok bulunarak beden değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de bu ürünlerin iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.