Vicco Mağazasında İade Talebine Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

16 Ağustos 2024 tarihinde Samsun Piazza AVM'deki Vicco mağazasından çocuk sandalet ve çocuk sırt çantası satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra sırt çantasının lekeli olduğunu, sandaletin ise oldukça sert ve rahatsız olduğunu, çocuğumun ayağını sıktığı için kesinlikle giymek istemediğini fark ettim.

17 Ağustos’ta bu sorunları fark ettikten sonra, 20 Ağustos’ta ürünleri mağazaya geri götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağını, yasal olarak da böyle bir hakkımın olmadığını söyledi. Elimde fatura olmasına rağmen, ürünlerin durumu veya kullanımına dair herhangi bir inceleme yapılmadan, doğrudan olumsuz yanıt aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı kaba üslup ve olumsuz cevapla karşılaştım.

Ürünlerin kalitesizliği ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle, hediye çeki ya da değişim değil, doğrudan ürünlerin iadesini ve kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.