Vicco Mağazası Yanlış Gözlük Gönderdi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Tekirdağ’da ikamet ediyorum, Mall Of İstanbul’daki Vicco mağazasına 2 yaşındaki oğluma gözlük almak için gittim. Mağazada beğendiğim gözlükte kusur olduğu ve elde bulunmadığı için sipariş edebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Defalarca söylememe rağmen gözlüğün bal rengi ile kahverengi arası, mat olmayan bir model olmasını ve özellikle 2-6 yaş grubu için olmasını istedim.

Mağaza çalışanları beni yeterince dinlemeden, defalarca teyit etmeme rağmen yanlış ürünü sipariş etmişler. Özellikle herhangi bir sorun olursa ne olacağını sorduğumda, gözlüklerde değişim ve iade olmadığını söylemelerine rağmen böyle bir hata yapmaları beni daha da mağdur etti. Buna rağmen bugün kargo elime ulaştığında paketi açtığımda bambaşka bir ürünle karşılaştım. Bana gönderilen gözlük Fox Daisy Matte model ve 5-10 yaş grubu için olan bir ürün. Yani hem rengi hem modeli hem de yaş grubu, mağazada özellikle belirttiğim siparişten tamamen farklı.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma bakmıyorlar, hatta sadece bekletiliyorum ve kimse sorunumla ilgilenmiyor. Ben ya doğru sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini ya da yanlış gelen ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının bu dikkatsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.