Vicco Çocuk Botunda Cırt Dili Kayması Ve Tekrarlanan Tamir Reddi Nedeniyle İade Talebi

10.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Vicco mağazasından çocuğum için 28 numara bir bot satın aldım. Ürünün fiyatı yaklaşık 1.600–1.700 TL civarındaydı. Botun kullanımı başladıktan kısa bir süre sonra, her iki tekte de cırt kısmının altındaki dil bölümünün içe ve yana doğru kayarak dönme yaptığını fark ettim. Bu durum çocuğumun yürüyüşünü olumsuz etkiliyor, ayağını rahatsız ediyor ve ayakkabının konforlu bir şekilde kullanılmasını engelliyor.

Ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ürünü 16 Şubat 2026 ve 22 Şubat 2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez Mall Of İstanbul şubesine tamir veya değişim talebiyle bıraktım. Üçüncü kez ise müşteri hizmetleri ile görüşerek detaylı bir şikayet kaydı açtırdım ve ürün tekrar incelemeye gönderildi. Bu süreçte tarafıma verilen destek talep numarası 1-89407’dir.

Ancak Şubat ayı sonunda her defasında olduğu gibi “üretim hatası tespit edilemediği” gerekçesiyle talebim reddedildi ve sorunlu ürün tekrar tarafıma iade edildi. Çocuğumun ayağını rahatsız eden ve yürüyüşünü bozan bu botun, kullanım amacına uygun olmaması ve beklenen faydayı sağlamaması nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün üç kez incelemeye gönderilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle, artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Burada şikayetimi paylaşmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin bir kez daha düşünerek karar vermesini sağlamaktır.