Vicco Çocuk Ayakkabısının Dikişlerinde Erken Yırtılma Ve Değişim Reddi

Vicco markasına ait, kreş kullanımı amacıyla 15.09.2025 tarihinde satın aldığım çocuk ayakkabısı, kısa süreli ve amacına uygun kullanılmasına rağmen her iki eşi de dikiş bölgelerinden yırtılmış ve sökülmüştür. Ürünü yalnızca günlük kreş kullanımı için, normal koşullarda kullandım ve sorun Ocak 2026 ayının başında ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi şüphe uyandırmaktadır.

31.01.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Vicco mağazasına giderek ürünü inceleme yapılması için teslim ettim. Ürün teslimi sırasında mağaza personeli bana tadilat seçeneğini önerdi, ancak ben açık ve net bir şekilde tadilat değil, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olmadığı yönünde tarafıma geri bildirim yapıldı ve değişim talebim reddedildi.

Ayakkabı hiçbir şekilde çamaşır makinesinde yıkanmamış, kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem uygulanmamıştır. Buna rağmen, dikiş yerlerinden doğrudan meydana gelen sökülme ve yırtılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi teknik ve mantıksal açıdan kabul edilebilir değildir. Bu durumun açık bir üretim ve kalite sorunu olduğu kanaatindeyim.

Kurumsal kimliği ve marka değeri ile öne çıkan Vicco’nun bu derece açık bir üretim kusurunu reddetmesi, müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Tarafıma iletilen inceleme sonucunun hem hatalı hem de yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Bu doğrultuda, ayakkabının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.