to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeyen Patlayan Çocuk Botu İçin İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 24 Eylül tarihinde 4186914788 numaralı siparişle Vicco Naru ışıklı unisex çocuk bej bot satın aldım. Ürünü 4 yaşındaki çocuğum yalnızca okula giderken, günde ortalama 2-3 saat olacak şekilde kullandı. Ayakkabılara herhangi bir işlem uygulanmadığı halde, üç ay dolmadan her iki ayakkabının da ön kısmı patladı.
30 Aralık’ta iade ve inceleme talebi oluşturdum. Ürün inceleme sonrası bana geri gönderildi ve “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilmediği” belirtilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı mesajını aldım. Üstelik hiçbir şekilde yıkamadığım halde, ürünün çamaşır makinesinde yıkandığı iddia edilmiş olması beni daha da mağdur etti.
Bu sonucun ardından hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de üretici firmanın destek hattı ile görüştüm. Hepsiburada, firma ile görüşmem gerektiğini belirtirken, üretici firma ise inceleme sonucu olumsuz olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ürünün arkasında durmadı.
Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve gerçeği yansıtmayan “makinede yıkama” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi mail olarak iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Buraya formalite usulü mail gönderin deyip arka planda aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. Böyle bir kalitesizlik ve bunca şikayete rağmen nasıl hala satış yapıyorsunuz anlamak güç!
