Aldığım Çocuk Botunda Hızlı Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Vicco resmi satıcıdan “Vicco 946. B25K. 416 Yeni Bebe Işıklı Phylon Pudra Kız Çocuk Bot” satın aldım. Sipariş numaram: 479 173 204 1. Ürünü 12.09.2025 tarihinde Kastamonu Merkez’de teslim aldım ve yaklaşık 05.10.2025 tarihinde kullanmaya başladık. Ürün daha 15 gün bile olmadan, ayakkabının uç, yan ve arka kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Malzeme kalitesi çok düşük; adeta kâğıt gibi bir yüzey var. Bu tür deformasyonlar ilk giyildiğinde de vardı ve zamanla daha da belirginleşti.

Ürünü garanti kapsamında Hepsiburada aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak bana, “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır, bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde hiçbir şekilde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve ürünüm geri gönderildi. Sadece incelemeye göndermem istendi, başka bir çözüm sunulmadı. Satın alırken ürün açıklamalarında 6 ay garanti olduğu belirtilmişti, ancak bu garanti hakkım da göz ardı edildi.

1999,90 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek, Vicco markasına ve Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak hem ürünün arkasında durulmaması hem de inceleme sürecindeki ilgisizlik nedeniyle güvenim sarsıldı ve mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum; değişim ya da tekrar inceleme istemiyorum, aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Ürünün kutusu, faturası ve garanti belgesi de elimde mevcuttur.