Vicco Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı ve Garanti Sorunu

Mart ayında Hepsiburada üzerinden Vicco markalı çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yani yaklaşık 27 gün çocuğum kreşe gidip gelirken kullandıktan sonra ayakkabının ön kısmında soyulmalar başladı ve bu durum giderek arttı. Ayakkabının burnundaki bu soyulmalar hem görüntü olarak çok kötü bir hale geldi hem de çocuğuma eski ayakkabı giydiriyormuşum hissi vererek beni gerçekten üzdü. Sonuçta bu ürün çocuklar için üretiliyor ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilemez.

Sorun yaşadıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana inceleme iade kodu verildi. Ancak yoğunluğumdan dolayı ürünü hemen gönderemedim, yaz geldiği için de ürünü kullanmadık ve bir süre dolapta kutusunda bekledi. Daha sonra tekrar iade kodu alıp ürünü incelemeye gönderdim fakat inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problem olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ürünü aldıktan hemen sonra soyulmalar başlamışken bunun üretim hatası olarak kabul edilmemesi beni çok şaşırttı. Bir çocuk ayakkabısının ön kısmı 20-25 gün içinde bu hale geliyorsa, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 1300 TL ödediğim bu ayakkabının ilk 6 ay garantisi olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, para iadesi yapılmasını talep ediyorum.