İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.04.2026 tarihinde Vicco’nun web sitesi üzerinden toplam 2.549,83 TL tutarında, iki adet çocuk sandalet satın aldım. Ürünler çocuklarıma beden olarak uymadığı için iade ettim ve iade ürünler 15.05.2026 tarihinde satıcı firmaya ulaştı. Aynı gün tarafıma SMS ile 1-3 iş günü içinde ücret iadesinin bankama aktarılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Vs3000214164 numaralı bu sipariş ile ilgili olarak, kredi kartıma yapılması gereken iadenin neden gerçekleşmediğini öğrenmek için 0850 475 55 55 numaralı müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım. Her aramamda son derece umursamaz ve lakayıt tavırlarla karşılaştım, sürekli “sorun var” denilerek telefon kapatıldı ve sorunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Görüştüğüm personelin hem umursamaz hem de oldukça acemi davranması sebebiyle süreç boyunca kendimi tamamen mağdur hissettim.

Ayrıca defalarca kez firma mail adreslerine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım Vicco, hem ücret iadesini gerçekleştirmeyerek hem de iletişim kanallarından hiçbir çözüm sunmayarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kredi kartımla ödediğim 2.549,83 TL tutarındaki ürün bedelinin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.