Çocuk Ayakkabısındaki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Şubat ayının 19’unda Adana m1 Vicco şubesinden 3,5 yaşındaki oğluma 1.000 TL ödeyerek peşin ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 1 ay dolmadan önce soyulmalar başladı, ardından da üst kısmındaki plastik parça yırtıldı. Bu kadar küçük bir çocuğun normal kullanımıyla 1 ayda ayakkabının bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

25.03.2026 tarihinde fiş numarası 0012 ile mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk. Ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler, ancak daha sonra talebimiz reddedildi. 3,5 yaşındaki bir çocuğun bu kadar kısa sürede ayakkabıyı nasıl bu hale getirebileceğini mantıklı bir şekilde açıklayamamalarına rağmen ürünü kullanıcı hatası gibi gösterdiler.

Bunun üzerine telefonla tekrar itiraz ettik, yeniden incelemeye göndereceklerini söylediler. İki gün sonra mağazaya gittiğimizde ise yine red geldiğini, ürünün arkasında durmayacaklarını öğrendik. Hem süreç çok hızlı ve yüzeysel ilerledi, hem de müşteri olarak kendimizi kesinlikle değer görmemiş hissettik.

Ayakkabının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ücretsiz değişim ya da iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.