Vicco Çocuk Ayakkabısında Ürün Hasarı ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

15.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Vicco mağazasından 1.699,90 TL ödeyerek bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı bebeğimizin ilk adım dönemi için özellikle önerildiği ve önemli olduğu söylendiği için tercih ettik. Ancak ayakkabı sadece 2-3 kez giyilmesine rağmen yaklaşık 15 gün içinde ön kısmından soyulma meydana geldi.

Mağazayı telefonda aradığımızda, ürünü daha görmeden “kullanıcı hatasıdır” denilerek olumsuz bir tavırla karşılaştık. Tatilde olduğumuz için 20.12.2025 tarihinde mağazaya fiziken gidebildik. Mağazada da yine sinirli ve ters bir üslupla, ürüne bakılmasına rağmen “bundan değişim olmaz, kullanıcı hatası” denilerek incelemeye göndermek dahi istenmedi. Israrımız üzerine “siz bilirsiniz” denilerek ürünü incelemeye aldılar.

İnceleme sonucu olarak hem değişim hem iade talebimiz reddedildi. 18 aylık bebeğimiz adım atmayı yeni öğreniyor, ayakta zor duruyor ve bu ayakkabı yalnızca birkaç kez kısa süreli kullanıldı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmının soyulmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından kabul edemiyorum. Bu süreçte mağaza personelinin üslubundan ve iade/ değişim sürecinin yönetilişinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Fatura numaram 1-R-7-3910739’dur. Üründeki bu hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ayıbın ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.