to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Ayaklarını Vuran Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
İlkokula giden oğlum için 25 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Vicco mağazasından yeni sezon bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Oğlum ayakkabıyı okul açıldıktan sonra 14 Eylül 2026 tarihinde giymeye başladı ve sadece 4 gün kullandı. Bu kısa kullanım süresinde ayakkabının dil kısmının hem uzun hem de yamuk olduğunu, sürekli bir tarafa kaydığını ve oğlumun ayağını vurup rahatsız ettiğini fark ettik. Oğlum dil kısmı yüzünden ayakkabıyla rahat yürüyemedi.
Bunun üzerine 19 Eylül 2026 tarihinde ürünü İzmir Optimum Vicco mağazasına götürerek durumu detaylıca anlattım ve değişim talep ettim. Ayakkabının sorunlu olduğunu, çocuğun ayağını vurduğunu ve bu şekilde kullanılabilir olmadığını özellikle belirttim. Ürünü incelemeye gönderdiler ve incelemeye gideceğine dair bir evrak da tarafıma verildi, bu evrak şu an elimdedir. Ancak inceleme sonucu ret cevabı geldi. Hem bu ret kararını hem de değişim talebimin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa süre kullanılan ve çocuğun ayağını vuran bu ayakkabı için değişim ya da iade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde belirtmiş olduğum gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleriyle telefon da görüşme sağladım zaten. Sonra buradan şikayetimi bildirdim. Telefona bağlanan hanım efendi ürünü bu şekilde kabul etmiyorum. Değişim istedim onu bile reddediyorsunuz Tüketici Hakları'na başvuracağım dediğim için sesini yükselterek konuşmaya başladı benimle. Hakkımızı aramak ne zamandan beri suç oldu. Sizin gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. Ürünün iade veya değişimini talep ediyorum.
