Bebek Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Mağazanın İade Reddetmesi

24.04.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vicco mağazasından 1,5 yaşındaki kızım için ürün kodu 346. B25Y,168 olan, 1.899 TL ödeyerek beyaz bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca bir hafta içinde, toplamda en fazla üç kez ve her seferinde bir‑iki saatliğine giyilmesine rağmen, burun kısımlarından çok kötü bir şekilde soyulup deforme oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kısıtlı kullanımda bu seviyede deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kusuru fark eder etmez, 07.05.2026 tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya götürdük ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, ayakkabının “kullanıcı hatası” nedeni ile bu hale geldiği, bu yüzden herhangi bir işlem yapılmayacağı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. 1,5 yaşındaki bir bebeğin kullandığı ayakkabıda bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum; bir bebeğin ayakkabıyı koşmadan, yürüyüp düşmeden, normal hareketlerden kaçınarak kullanması zaten mümkün değildir.

Hem yetişkin bir tüketici olarak daha önce pek çok farklı marka ayakkabı deneyimlemiş biri, hem de bir anne olarak, hayatımda yaşadığım en kötü ürün deneyimiyle karşılaştığımı belirtmek isterim. Ürün kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyor ve markanın bu süreçte gösterdiği tutum da en az ürün kadar hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlardan sonra Vicco markasını bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremdeki hiç kimseye de önermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı olduğunu düşündüğüm ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.