Sakarya VİB Turizm'den Sefer İptali Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Sakarya Vib Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden Adapazarı Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na 9 Kasım Pazartesi günü saat 23.00 kalkışlı, 1.200 TL tutarında bir otobüs bileti aldım. Bileti özellikle 6 gün öncesinden alarak hem koltuk seçmek hem de son anda bilet bulamama riskini yaşamamak istedim. Ancak 9 Kasım sabahı saat 09.13’te gelen mesajla seferimin iptal edildiğini öğrendim.

Mesajda, seferin yol ve trafik durumu ile Antalya’daki iklim zirvesi (COP‑31) sebebiyle iptal edildiği, araç olmadığını ve seferin gerçekleştirilemeyeceği belirtiliyordu. Ben bu bileti İstanbul’dan Antalya’ya gelen misafirimi havaalanından alabilmek ve hasta olan yakınımıza birlikte gidebilmek için özellikle bu saate göre planlayarak almıştım. İş yerimden zor şartlarda izin aldım, tüm planımı bu sefer için yaptım ve bu iptalle bir anda ortada kaldım.

Firmayı aradığımda personelin açıklamaları hem yetersiz hem de saygısız bir üsluptaydı. Sabah daha saat 9 iken “araç olmadığını” söyleyip adeta “firma içindeki duruma gidin, onlardan bakın” der gibi sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Yeni bir sefer, alternatif araç veya makul bir çözüm sunulmadı; mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu iptal nedeniyle misafirimi zamanında karşılayamama, hasta yakınımıza geç ulaşma ve tamamen firmanın iç sürecinden kaynaklanan bir kaosun bedelini benim ödemem söz konusu oldu. Bileti günler öncesinden almama rağmen son anda böyle bir mağduriyet yaşamam hem saygısızlık hem de büyük bir sorumsuzluktur.

Seyahatimin iptal edilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve mümkünse bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılarak personel davranışları ve sefer planlaması konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.